Como Lifesize mantém a confiabilidade durante a crise do coronavírus

Como as organizações transferiram rapidamente dezenas de milhões de funcionários para acordos de trabalho em casa devido à disseminação do coronavírus (COVID-19) e diretrizes de especialistas em saúde, passaram a depender fortemente de tecnologias como a Lifesize para manter sua distribuição equipes conectadas e produtivas.Como as organizações transferiram rapidamente dezenas de milhões de funcionários para acordos de trabalho em casa devido à disseminação do coronavírus (COVID-19) e diretrizes de especialistas em saúde, passaram a depender fortemente de tecnologias como a Lifesize para manter sua distribuição equipes conectadas e produtivas.

Com o crescimento universal sem precedentes nos  usuários e no uso de videoconferência , a confiabilidade e o desempenho da plataforma são importantes para muitas dessas organizações. Como tal, queremos compartilhar algumas das medidas pró-ativas que tomamos para garantir que os clientes possam contar conosco para entrega, dia após dia.

Confiabilidade 24/7/365 para manter o mundo funcionando

A Lifesize tem a honra de ajudar a manter o mundo funcionando durante um momento excepcional, quando grande parte de nossa comunicação profissional e pessoal está subitamente ocorrendo virtualmente, através de pequenas e grandes ligações em grupo com colegas, amigos, familiares e muito mais.

Desde que a Lifesize tornou a colaboração por vídeo gratuita e ilimitada para qualquer pessoa nos próximos seis meses, observamos um aumento significativo de novos usuários em todas as regiões. Em 25 de março, os registros diários de novos usuários do Lifesize no mês até o momento aumentaram mais de 5.000% em comparação aos meses anteriores.

Histograma mostrando um aumento dramático de usuários do Lifesize

À medida que esses novos usuários ingressam na plataforma, a Lifesize também registrou um aumento de mais de 500% no volume global de chamadas Lifesize e um aumento de 800% no volume de chamadas simultâneas em comparação com as normas anteriores para períodos de pico.

Enquanto vemos esses picos notáveis ​​no uso da plataforma, a Lifesize continua profundamente comprometidas em servir os clientes e oferecer a experiência de alta qualidade em que eles esperam e confiam para administrar seus negócios.

A abordagem Lifesize para manter altos níveis de qualidade, confiabilidade e desempenho baseia-se em investimentos em três áreas principais: infraestrutura, clientes e produtos.

Investindo em infraestrutura

A rede e a arquitetura da Lifesize  são baseadas no Amazon Web Services (AWS), que oferece várias vantagens distintas, dentre elas a flexibilidade de escalar e reduzir recursos da nuvem em resposta a períodos de maior demanda.

Desde o início do ciclo do coronavírus, a Liesize expandiu a capacidade em cada um dos sete datacenters da AWS existentes em todo o mundo – além disso, recentemente foi adicionada capacidade em duas novas regiões para gerenciar e absorver o uso adicional.

A equipe global de DevOps, 24/7/365, monitora ativamente o uso e redireciona o tráfego entre as regiões da AWS para garantir que o serviço e o desempenho continuem sem obstáculos.

Os investimentos da Lifesize em infraestrutura nos permitiram exceder continuamente 99,99% de tempo de atividade desde o início de fevereiro, sem degradação da qualidade, depreciação de recursos ou problemas de usabilidade generalizados.

A Lifesize tem orgulhoso de sua capacidade de continuar suportando experiências de comunicação em alta definição no local de trabalho, desde chamadas de vídeo em 4K e 1080p a transmissão ao vivo até uma oferta PSTN global robusta para organizações que oferecem suporte a participantes de discagem.

Investindo em clientes

Dada a rápida aceleração de novos usuários, a Lifesize também está investindo em programas de treinamento e suporte para ajudar aqueles que são novatos em usar o Lifesize a acessar mais facilmente o conteúdo instrucional e os treinadores que podem responder a perguntas sobre a plataforma.

A partir da semana passada, novos usuários podem participar de sessões de treinamento diárias organizadas por nossos gerentes de sucesso de clientes.

Agora, a Lifesize oferece o conteúdo de suporte “Introdução”  em 11 idiomas, ampliando seu alcance para mais novos usuários em todo o mundo. Eles representam esforços não apenas para equipar as organizações com a tecnologia para permitir o trabalho remoto, mas também o amplo conhecimento e compreensão de como fazê-lo.

A Lifesize entende a importância que os números de discagem PSTN locais têm para muitos clientes que precisam se comunicar com os membros da equipe que podem não ter largura de banda ou ambiente inadequado para se conectar por vídeo. Para aliviar o congestionamento relatado pela operadora local, provisionou mais números de discagem local , disponíveis imediatamente para os participantes da reunião apenas com áudio, para garantir que todas as chamadas sejam atendidas.

Investindo em produto

A peça final é um investimento sustentado no próprio produto. Os clientes Lifesize podem confiar em inovação contínua e na garantia de recursos e funcionalidades a cada semana para tornar seus compromissos de trabalho mais produtivos, eficientes e inspiradores.

Exemplos recentes incluem a adição de bate-papo à reunião permanente em contas gratuitas, o que permite que os clientes se comuniquem de várias maneiras, atualizações da interface do usuário para nossos aplicativos da Web e da área de trabalho que tornam a pesquisa de diretórios e chamadas ainda mais fácil e controles do moderador para bloquear e desbloquear reuniões para impedir convidados indesejados ou interrompa as apresentações dos participantes, se necessário. Esses aprimoramentos estão sendo lançados para os clientes imediatamente.

A confiabilidade é essencial nesse momento

A Lifesize compreende perfeitamente que esses tempos incertos a força a ser um parceiro ainda mais confiável e vital do que nunca. Nesse momento, a Lifesize tem aumentado consideravelmente seus investimentos estratégicos em infraestrutura, clientes e produtos e permitindo um presente e um futuro alimentados por trabalho remoto para todas as organizações que o necessitem.