O futuro não é apenas trabalhar em casa, é ‘trabalhar em qualquer lugar’

O futuro do trabalho chegou ontem, muito antes de muitas organizações estarem preparadas para evoluir para ele. De alguma forma, apenas três meses após a pandemia global do COVID-19, essa chegada inesperada e precoce de trabalho remoto quase universal agora parece distante no espelho retrovisor. 

O ponto de inflexão para o trabalho remoto e, certamente, a adoção de videoconferência estava sobre nós logo depois, e manteve uma nova marca d’água desde então.

No entanto, assim como as organizações começaram a estabelecer acordos de trabalho em casa como seu “novo normal”, haverá um “próximo normal” emergindo rapidamente no horizonte – um que possibilita cenários de trabalho de qualquer lugar. 

Isso, mais uma vez, alterará o eixo de nossas vidas pessoais e profissionais, como profissionais do conhecimento, de educadores a banqueiros e arquitetos, bem como trabalhadores de linha de frente nos centros de atendimento à saúde, varejo e atendimento ao cliente, que se esforçam para oferecer serviços de alta qualidade, a partir de locais fora das configurações físicas tradicionais. 

A tecnologia deve ser um facilitador dessa nova realidade além do ponto crítico, e alguns requisitos precisarão ser atendidos para manter o mundo trabalhando em outra transição colossal.

Interações digitais imersivas

Para muitas organizações, interações e experiências são seus produtos ou serviços, ou são pelo menos uma parte essencial da sua entrega. Pense nos centros de atendimento ao cliente. Instituições de ensino superior. Serviços jurídicos, consultores e psicólogos. 

Essas organizações terão que ser criativas e engenhosas para fornecer essas interações e experiências dos clientes de qualquer lugar para qualquer lugar e podem precisar fazer ajustes quase em tempo real na maneira como eles misturam a entrega de produtos ou serviços. As implicações comerciais e tecnológicas decorrentes dessas interações são formidáveis.

Qualidade e variedade de meios de comunicação serão importantes. 

A clareza e a confiabilidade de alta definição que os consumidores estão acostumados com sua tecnologia pessoal ganharão o dia com os clientes. 

Isso, por sua vez, leva às necessidades comerciais de mais largura de banda, software e dispositivos fáceis de usar, interoperabilidade para que as soluções funcionem umas com as outras, em vez de prender um cliente em um ecossistema fechado, e até mesmo investimentos em espaço ou imóveis adequados. Interações profissionais sem necessariamente um escritório formal. O fornecedor de serviços digitais se tornará mais comum do que nunca, e a infraestrutura deve estar disponível para permitir que eles trabalhem de qualquer lugar.

Soluções flexíveis para locais de trabalho flexíveis

À medida que o trabalho diminui e flui entre o escritório tradicional, ambientes não tradicionais como o chão de fábrica ou a sala de operações de um hospital e locais totalmente remotos, as tecnologias precisam se tornar mais “fluidas” para que possam corresponder e se adaptar ao ambiente de trabalho mais fluido.

As soluções da nova era devem ser omnicanais e acessíveis a partir de qualquer dispositivo para atender aos clientes onde estão, flexíveis e escaláveis em preço e implantação para lidar com situações que exigem explosão, e cada vez mais inteligentes por meio de IA e aprendizado de máquina para melhor direcionar, priorizar e executar o trabalho, porque jogar mais pessoas e recursos em problemas simplesmente não é viável em nosso atual clima de negócios.

Um elemento que não deve ficar mais fluido ou flexível além do ponto de inflexão é a segurança e a privacidade. As empresas devem continuar firmes no compromisso de priorizar e proteger os dados e as comunicações dos clientes em todas as soluções que produzem. Sem a confiança de que a comunicação interpessoal e as relações fornecedor / cliente de tecnologia são construídas, o local de trabalho começa a desmoronar às pressas.

Continuidade Organizacional

Talvez o mais importante seja que todas as organizações em todo o mundo – independentemente do setor – devem ser capazes de responder à pergunta existencial: “A maneira como conduzi meus negócios ontem pode ser uma maneira sustentável de administrar meus negócios amanhã?” Nestes tempos extremamente voláteis e imprevisíveis, quase nunca haverá uma resposta geral de “sim” a essa pergunta, e os líderes devem responder continuamente com a próxima interrupção potencial em mente.

As organizações terão que recalibrar como conectam pessoas e processos em toda a sua cadeia de valor para resistir a choques globais que certamente continuarão, sejam eles catástrofes ambientais relacionadas à saúde (furacões, incêndios florestais, inundações e mais), colapsos financeiros, questões geopolíticas brigas ou pressões socioeconômicas e pontos de atrito (greves de funcionários, modelos de economia de shows, debates sobre saúde, etc.).

E não podemos esquecer a continuidade de nossos funcionários, apoiando-os na realização de seu trabalho. As ferramentas, o acesso às informações e os benefícios necessários para trabalhar de qualquer lugar podem ser diferentes do que era necessário ainda no início deste ano, mas o objetivo final permanece o mesmo: fornecer experiências excepcionais ao cliente.

Além do ponto de inflexão, há uma série de potenciais. Também existem muitas armadilhas em perspectiva, se não considerarmos os fatores de continuidade de tecnologia e de negócios que certamente mudarão e evoluirão. 
A Lifesize se propôs a enfrentar esse desafio, ajustar seu roteiro de negócios e produtos de acordo com as expectativas e apoiar seus clientes por meio desta admirável nova era de trabalho.